Coordinateur équipe Support Linux F/H

3DS OUTSCALE

L’aventure 3DS OUTSCALE, a débuté en 2010 avec un objectif : assurer la souveraineté des données. Aujourd’hui, grâce au travail de nos équipes, nous sommes fiers de mettre en œuvre, chaque jour, notre savoir-faire face à ce défi !

3DS OUTSCALE s’est imposé comme le Cloud d’Hyper-confiance en proposant des services Cloud d’Infrastructure hautement qualifiés.

Mais que serait notre réussite sans nos Outscaliennes et Outscaliens ? 3DS OUTSCALE est avant tout animé par le talent de ses équipes et place au cœur de ses engagements des actions durables, responsables et inclusives.

 

Afin de renforcer notre équipe Opérations, nous recrutons un·e Coordinateur·rice Support.

 

MISSION

  • Garantir le bon fonctionnement du pôle support et de son équipe dans le respect des process établis, en assurant également le support avec l’équipe.
  • Encadrer et suivre au quotidien une équipe de technicien·ne·s support (traitement des demandes, qualité, détection d’anomalie, actions correctives).
  • Garantir la qualité de service au client en vue de sa satisfaction ainsi que l’atteinte des engagements contractuels du pôle support.
  • Assurer le suivi, participer au traitement des demandes et réclamations clients (résolution, escalade).
  • Réaliser le reporting du pôle Support.
  • Participer aux comités de suivi technique et opérationnel périodique.
  • Coordonner les prestataires de services informatiques externes.
  • Gestion et suivi de l’astreinte support.

 

PROFIL

De formation supérieure en informatique, vous possédez une première expérience réussie sur un poste similaire. La maîtrise de Linux est indispensable.

 

Rigoureux·se, vous possédez une capacité de synthèse, d’adaptation et de compréhension de l’environnement technique.

Excellente communication écrite et orale en français et en anglais.

 

Votre parcours de recrutement : 

 

La Diversité de 3DS OUTSCALE trouve aussi son expression dans notre politique de recrutement qui privilégie l’égalité des chances, la diversité des individus au sein de nos équipes.