Coordinateur Support F/H

3DS OUTSCALE

3DS OUTSCALE met à disposition un Cloud souverain et accompagne ses clients dans la mise en place d’une architecture Cloud adaptée à leurs projets.

Nous développons notre propre logiciel d’orchestration, TINA OS, garantissant une maîtrise complète de notre Cloud. Il orchestre et automatise l’ensemble de nos ressources Cloud.

 

Afin de renforcer notre équipe Opérations, nous recrutons un·e Coordinateur Support.

 

MISSIONS

  • Garantir le bon fonctionnement du pôle support et de son équipe dans le respect des process établis, en assurant également le support avec l’équipe.
  • Encadrer et suivre au quotidien une équipe de technicien·ne·s support (traitement des demandes, qualité, détection d’anomalie, actions correctives).
  • Garantir la qualité de service au client en vue de sa satisfaction ainsi que l’atteinte des engagements contractuels du pôle support.
  • Assurer le suivi, participer au traitement des demandes et réclamations clients (résolution, escalade).
  • Réaliser le reporting du pôle Support.
  • Participer aux comités de suivi technique et opérationnel périodique.
  • Coordonner les prestataires de services informatiques externes.
  • Gestion et suivi de l’astreinte support.

 

PROFIL

De formation supérieure en informatique, vous possédez une première expérience réussie sur un poste similaire. La maîtrise de Linux est indispensable.

 

Rigoureux·se, vous possédez une capacité de synthèse, d’adaptation et de compréhension de l’environnement technique.

Excellente communication écrite et orale en français et en anglais.

 

 

La Diversité de 3DS OUTSCALE trouve aussi son expression dans notre politique de recrutement qui privilégie l’égalité des chances, la diversité des individus au sein de nos équipes.

 

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