Service Delivery Manager F/H

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3DS OUTSCALE

3DS OUTSCALE met à disposition un Cloud souverain et accompagne ses clients dans la mise en place d’une architecture Cloud adaptée à leurs projets.

Nous développons notre propre logiciel d’orchestration, TINA OS, garantissant une maîtrise complète de notre Cloud. Il orchestre et automatise l’ensemble de nos ressources Cloud.

 

Dans le cadre d’une création de poste, nous recherchons notre futur.e Service Delivery Manager.

 

MISSIONS

Vous serez responsable de la mise en œuvre des services souscrits par nos clients du respect de la qualité de service et la gestion des changements de contrat tout au long de son cycle de vie.

 

Vous serez en charge de :

  • Gérer la relation client afin d’assurer la meilleure collaboration et communication avec les équipes de Delivery
  • Mettre en œuvre les services souscrits par le client à travers le suivi et le contrôle des indicateurs de services (SLAs et KPIs)
  • Coordonner la mise en production des solutions choisies.
  • Elaborer les plans d’amélioration et le suivi des actions associés.
  • Mettre en place les rapports de suivi de l’activité.
  • Suivre le budget et les finances du contrat de services
  • Gérer de bout en bout la résolution, la communication des incidents et des problèmes, les analyses et la réalisation des plans d’actions correctifs et proactifs
  • Conduire, avec le responsable de Compte, le pilotage des actions transverses de progrès et le développement du portefeuille de services

 

PROFIL 

De formation supérieure en Informatique/Commerce ou contrôle de gestion, vous justifiez d’une expérience de 5 à 10 ans en informatique et/ou dans la relation client/suivi de projets techniques.

 

Vous possédez une bonne connaissance dans la gouvernance projet (mise en place d’un dispositif de pilotage du projet (anticipation et gestion de la charge, reporting mensuel, préparation des comités de pilotage…).

 

Vous avez une compréhension des environnements techniques mis en place : connaissance infrastructure, réseau, cloud.

Vous avez une capacité à appréhender les enjeux applicatifs clients.

 

Bon communicant(e), organisé(e) et rigoureux(se), vous aimez travailler en équipe.

Vous possédez un bon niveau d’anglais.

 

Vous avez une bonne connaissance des pratiques et processus ITIL.

 

Comme tous les postes de l’entreprise, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

 

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