Technicien Support F/H

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3DS OUTSCALE

L’histoire de 3DS OUTSCALE a débuté en 2010 avec un objectif : assurer la souveraineté des données et garantir leur sécurité au quotidien.

Filiale et partenaire stratégique de Dassault Systèmes, 3DS OUTSCALE s’est imposé comme le Cloud d’hyper-confiance en proposant des services Cloud d’Infrastructure hautement qualifiés : ISO 27001, HDS, SecNumCloud…

Pour assurer la qualité de nos services et en maîtriser le cœur technologique, nous avons développé notre propre orchestrateur de IaaS : TINA OS, qui évolue continuellement par l’innovation de notre département R&D.

Vous rejoindrez une entreprise humaine, composée d’Outscaliennes et d’Outscaliens passionné·es par la technologie, motivé·es d’apprendre en continu dans une ambiance agréable.

Nous sommes fier·ères de voir grandir nos équipes dans un contexte de perpétuelle croissance. Nous recherchons des talents aux valeurs fortes, passionné·es par les challenges que représentent le Cloud !

 

Étant une entreprise en perpétuelle croissance, et toujours à la recherche de nouveaux talents, nous recrutons un·e Technicien·ne Support afin de renforcer notre équipe Continuité de service.

 

Vos missions

En étroite collaboration avec l’équipe Système, vous serez amené·e à :

  • Qualifier et gérer les escalades vers les bons services : prendre en charge les demandes de support utilisateur (téléphone/mail/portail client) et en assurer le suivi client jusqu’au traitement.
  • Assurer le support de niveau 1 IaaS pour les clients 3DS OUTSCALE.
  • Participer à la rédaction de la documentation et rédiger les procédures afin d’alimenter la base de connaissances.
  • Réaliser des astreintes support (une fois par mois maximum).

 

Stack technique

  • Linux
  • Windows Server
  • Zendesk

 

Votre profil

  • Formation informatique (Bac+2)
  • Une expérience réussie de minimum 3 ans sur le même type de poste.
  • Vous avez des connaissances en administration système ainsi que les bases d’un environnement Cloud.
  • Rigoureux·se, vous avez le sens du service et une très bonne communication à l’orale et à l’écrit.
  • Vous avez la capacité à gérer votre stress dans toutes les situations.
  • Un très bon niveau de français et d’anglais à l’oral et à l’écrit est indispensable.

 

Nos avantages

  • Télétravail : jusqu’à 2 jours par semaine selon l’organisation de l’équipe
  • Travail depuis la province en espace de coworking
  • Prime de cooptation
  • Dispositifs d’épargne salariale
  • Primes de participation et d’intéressement en fonction des résultats de l’entreprise
  • Carte Swile (9€/jour)
  • Yuco (pour des sessions sportives entre collègues)
  • CSE (réductions voyages, places de cinéma, parcs, abonnements sportifs…)
  • Application du forfait mobilité durable

 

Votre parcours de recrutement :

 

La Diversité de 3DS OUTSCALE trouve aussi son expression dans notre politique de recrutement qui privilégie l’égalité des chances, la diversité des individus au sein de nos équipes.