Technicien Support Cloud F/H

3DS OUTSCALE

3DS OUTSCALE met à disposition un Cloud souverain et accompagne ses clients dans la mise en place d’une architecture Cloud adaptée à leurs projets.

Nous développons notre propre logiciel d’orchestration, TINA OS, garantissant une maîtrise complète de notre Cloud. Il orchestre et automatise l’ensemble de nos ressources Cloud : calcul, stockage et réseau. Grâce à TINA OS, l’infrastructure du client peut être entièrement pilotée par API.

 

Afin de renforcer notre équipe Continuité de Services, nous recherchons un.e Technicien.nne Support Cloud.

 

MISSIONS

En étroite collaboration avec l’équipe Système, vous serez amené.e à :

  • Prendre en charge les demandes de support utilisateur (téléphone/mail/portail client) et en assurer le suivi client jusqu’au traitement.
  • Assurer le traitement des demandes de niveau 1 et 2.
  • Participer à la rédaction de la documentation et rédiger les procédures afin d’alimenter la base de connaissances.
  • Accompagner les utilisateurs afin de résoudre leurs problématiques.

 

PROFIL

Vous possédez idéalement une formation informatique (Bac+2) ainsi qu’une expérience réussie de minimum 3 ans sur le même type de poste.
Vous avez des connaissances en administration système, Linux ainsi que les bases d’un environnement Cloud.
Rigoureux.se, vous avez le sens du service et une très bonne communication à l’orale et à l’écrit.
Vous avez la capacité à gérer votre stress dans toutes les situations.

 

Un bon niveau d’anglais est indispensable.

 

Comme tous les postes de l’entreprise, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

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