Dématérialisation des services publics : l’innovation par les processus
La dématérialisation des services publics transforme l’administration, offrant une accessibilité et une efficacité accrues tout en relevant des défis technologiques et sociaux majeurs grâce à notre plateforme Business Process Management (BPM).
Depuis plus de 10 ans, notre équipe accompagne de nombreuses organisations publiques dans l’audit et la transformation de leur manière de travailler.
Qu’est-ce que la dématérialisation des services publics dans une approche BPM ?
La dématérialisation des services publics consiste à transformer les processus administratifs traditionnels en workflows numériques optimisés, dans une logique de gestion des processus métier (BPM). Elle va au-delà de la simple digitalisation des documents : elle implique une refonte des processus pour les rendre plus fluides, transparents et centrés sur l’usager.
En s’appuyant sur des plateformes de BPM, les administrations peuvent modéliser, automatiser, surveiller et améliorer en continu leurs démarches administratives. Cette approche permet non seulement de moderniser l’action publique, mais aussi d’en renforcer l’efficience, la traçabilité et l’accessibilité, tout en garantissant une meilleure conformité réglementaire et une expérience usager améliorée.
Qui est la cible de la dématérialisation des services publics ?
Les administrations publiques
La dématérialisation représente une opportunité de modernisation et d’optimisation de leurs processus internes. Elle permet de réduire les coûts opérationnels, d’améliorer l’efficacité des services et de faciliter le partage d’informations entre les différents départements, conduisant à une administration plus agile et réactive.
Les entreprises
Les entreprises profitent également de la dématérialisation pour simplifier leurs interactions avec l’administration. Elles peuvent désormais effectuer de nombreuses démarches en ligne, telles que les déclarations fiscales, les demandes de permis ou les inscriptions au registre du commerce, ce qui réduit les coûts administratifs et accélère les processus.
Les citoyens
Les citoyens sont également des bénéficiaires de la dématérialisation des services publics. Elle leur permet d’accéder à un large éventail de services administratifs en ligne, 24h/24 et 7j/7, simplifiant ainsi leurs démarches et réduisant les temps d’attente.
Pourquoi choisir la dématérialisation des services publics ?
Créez vos applications sur mesure en low-code pour automatiser vos processus
Automatiser
les tâches répétitives
Standardiser
les flux de travail
Rationaliser les opérations de base
Moderniser les systèmes existants
Circuits de validation automatisés
Suivi en temps réels des dossiers en cours
Collaboration
intelligente
Création de workflow complexe en low-code
« Une dématérialisation réussie ! Depuis le 1er janvier 2021, toutes les demandes de garantie se font en ligne. Le 7 avril, nous avons réceptionné le 100ième dossier déposé sur la plateforme. Un grand bravo aux équipes de la direction des garanties de la Caisse de Garantie du Logement Locatif Social pour leur implication ainsi qu’aux équipes d’OUTSCALE. »
Claude BONACOSSA
Directeur des Garanties, CGLLS
Bénéfices
Obtenir une vue d’ensemble de nos différents métiers
Automatiser certaines tâches chronophages
Déléguer la saisie des dossiers aux demandeurs
Conserver la traçabilité des dossiers traités et documents transmis
Permettre la circulation des documents entre les différents services
Creéz des processus adaptés à la réalité de votre quotidien.
Principaux avantages de la dématérialisation
des services publics avec OUTSCALE
OUTSCALE offre une solution cloud robuste pour la dématérialisation des services publics, garantissant sécurité, conformité et flexibilité.
Infrastructure Cloud sécurisée
OUTSCALE fournit une infrastructure cloud hautement sécurisée, protégeant les données sensibles des citoyens et des administrations.
Conformité réglementaire
Les solutions OUTSCALE sont conçues pour respecter les normes réglementaires strictes du secteur public, assurant la conformité légale.
Évolutivité et flexibilité
L’infrastructure cloud d’OUTSCALE s’adapte facilement aux besoins changeants des services publics, permettant une croissance sans heurts.
Support technique expert
OUTSCALE offre un support technique dédié et expert, garantissant un fonctionnement optimal des services dématérialisés.
Construisons votre projet dès aujourd’hui
FAQ : la dématérialisation services publics
Quels sont les principaux défis de la dématérialisation des services publics ?
Les principaux défis de la dématérialisation des services publics incluent la gestion de la cybersécurité et la protection des données personnelles, la réduction de la fracture numérique pour garantir l’accès à tous les citoyens, l’interopérabilité des systèmes entre différentes administrations, et la gestion du changement organisationnel. De plus, il faut considérer les coûts initiaux élevés d’implémentation et la nécessité de former le personnel et les usagers aux nouvelles technologies.
Comment la dématérialisation améliore-t-elle l'expérience des citoyens ?
La dématérialisation améliore l'expérience des citoyens en offrant un accès 24/7 aux services publics, réduisant les temps d’attente et les déplacements inutiles. Elle permet une personnalisation des services basée sur les besoins individuels, facilite le suivi en temps réel des demandes, et simplifie les procédures administratives. De plus, elle augmente la transparence des processus gouvernementaux et permet aux citoyens de participer plus activement à la gouvernance à travers des plateformes de consultation en ligne.
Quelles mesures sont prises pour garantir la sécurité des données personnelles ?
Pour garantir la sécurité des données personnelles, plusieurs mesures sont mises en place : cryptage avancé des données, authentification multi-facteurs pour l’accès aux systèmes, audits de sécurité réguliers, et formation continue du personnel sur les meilleures pratiques de cybersécurité. De plus, les administrations adoptent des politiques strictes de gestion des données conformes aux réglementations comme le RGPD, mettent en place des systèmes de détection d’intrusion, et collaborent avec des experts en cybersécurité pour anticiper et contrer les menaces émergentes.
Comment la dématérialisation contribue-t-elle au développement durable ?
La dématérialisation contribue au développement durable en réduisant significativement l’utilisation de papier, diminuant ainsi la demande en ressources naturelles. Elle limite les déplacements physiques des citoyens et des fonctionnaires, réduisant les émissions de CO2 liées aux transports. De plus, elle permet une optimisation de l’utilisation des espaces de bureaux et une réduction de la consommation d’énergie dans les administrations. La dématérialisation facilite également la collecte et l’analyse de données environnementales, aidant à la prise de décisions plus écologiques dans la gestion publique.
Quelles sont les étapes clés pour réussir un projet de dématérialisation des services publics ?
Les étapes clés pour réussir un projet de dématérialisation incluent : l’évaluation des besoins et des processus existants, la définition d’objectifs clairs et mesurables, l’implication des parties prenantes dès le début du projet, le choix de solutions technologiques adaptées et interopérables, la formation du personnel et des usagers, la mise en place d’un plan de communication efficace, et l’implémentation progressive avec des phases de test et d’ajustement. Il est également crucial d’assurer un suivi continu et d’évaluer régulièrement les résultats pour apporter des améliorations continues au système.