Coordinateur Support Technique F/H

OUTSCALE

OUTSCALE, marque de Dassault Systèmes, est un opérateur souverain et durable de l’Expérience en tant que Service qui offre à ses clients des environnements technologiques de confiance. 

Nous offrons des expériences uniques grâce au savoir-faire de nos équipes passionnées, qui se reflète notamment par la création de solutions de Business Experiences, le développement de notre propre orchestrateur Cloud, TINA OS, ou encore l’obtention de la qualification SecNumCloud 3.2.

Notre mission ? Bâtir un monde numérique accessible et meilleur pour tous à travers la création du jumeau virtuel de l’organisation.

Nous menons une politique RH engagée et inclusive favorisant le bien-être de nos collaborateur·rices : respect de l’équilibre vie privée/vie professionnelle, développement personnel et des compétences professionnelles, onboarding complet…

Nous rejoindre, c’est partager une passion pour l’innovation, des valeurs communes et imaginer ensemble des solutions de confiance pour construire un monde meilleur et durable !

 

Nous recrutons un·e Coordinateur support technique afin de renforcer notre équipe Support.

 

Vos missions

  • Superviser les techniciens de support et coordonner leurs activités quotidiennes, y compris la gestion des tickets, la répartition des tâches et la résolution des incidents.
  • Contribuer à la disponibilité et à la performance des services cloud en surveillant les indicateurs clés de performance et en intervenant rapidement pour résoudre les problèmes identifiés.
  • Agir en tant que point de contact principal pour les problèmes techniques complexes, en fournissant une expertise et une assistance supplémentaires aux techniciens support lors de la résolution des incidents.
  • Collaborer avec les autres équipes techniques en assurant une communication transparente et en facilitant la résolution des problèmes.
  • Participer à la création et à la mise à jour des procédures opérationnelles standard et des guides de résolution des incidents pour garantir des processus clairs et cohérents.
  • Analyser les tendances des incidents et identifier les opportunités d’amélioration des processus, en proposant des recommandations pour optimiser la performance et la stabilité des services cloud.
  • Assurer la formation continue des techniciens de support sur les nouvelles technologies, les meilleures pratiques et les procédures opérationnelles, en veillant à ce qu’ils disposent des compétences nécessaires pour fournir un support efficace.
  • Gérer les escalades des incidents et des problèmes, en coordonnant les actions avec les parties prenantes internes et externes pour assurer une résolution rapide et satisfaisante.
  • Assurer un reporting régulier sur les tendances des incidents et les mesures d’amélioration.
  • Gérer et suivre l’astreinte Support. 

 

Stack technique

  • Cloud computing, IaaS, PaaS
  • Services cloud tels que AWS, GCP, Azure
  • Virtualisation, stockage, réseaux
  • Outil : Terraform, AWS Cli
  • Suivi de qualité et de conformité

 

Votre profil

  • De formation supérieure technique (Bac+5) en informatique ou autodidacte expérimenté, vous possédez une expérience professionnelle minimum de 5 ans dans le support informatique.
  • Vous avez managé en direct une équipe de support client (locale et à distance) dans le Iaas/ Paas.
  • Vous parlez français et anglais couramment.
  • Doté·e d’un bon relationnel et d’un leadership naturel, vous aimez travailler en équipe.
  • Vous avez des capacités d’anticipation, d’analyse, de rédaction et de synthèse.
  • Rigoureux·se et organisé·e, vous êtes réactif·ve et rapidement autonome.

 

Votre parcours de recrutement :

 

La Diversité d’OUTSCALE trouve aussi son expression dans notre politique de recrutement qui privilégie l’égalité des chances, la diversité des individus au sein de nos équipes.